退換貨與退款政策

最後更新：2026 年 8 月 17 日　｜　適用網站：www.notlkk.com

一、可以退換的情況

收到商品後7 日內，發生下列任一情形，請與我們聯繫，我們會補寄或全額退款，往返運費由我們負擔：

• 商品已退冰、軟化或有解凍再凍結的跡象
• 外包裝破損、脹袋、漏液或封口不完整
• 與您訂購的品項、口味、數量不符，或有短缺
• 收到時已過有效期限，或到貨時剩餘效期明顯不合理
• 商品有異味、異物或明顯品質異常

二、不能退換的情況

• 已拆封、加熱或食用過的商品（有品質異常者不在此限，見第一點）
• 已脫離冷凍保存、或未依包裝說明保存而變質的商品
• 非商品瑕疵的個人因素：口味不喜歡、買錯、不想要了、重複下單
• 超過收到商品後 7 日才提出
• 因您提供的地址或電話錯誤、無人簽收而退回的商品（處理方式見 運送說明第五點）

三、關於七日猶豫期

依《消費者保護法》第 19 條，網路購物原則上享有7 日猶豫期（無須說明理由即可解除契約）。 但同法授權訂定的《通訊交易解除權合理例外情形適用準則》第 2 條規定， 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期的商品，不適用 7 日猶豫期。

本站商品皆為冷凍調理食品，一旦離開冷凍鏈即無法確保食用安全， 退回後也無法再行販售，屬於上述例外情形，不適用 7 日猶豫期。

但這不影響您在商品有瑕疵時的權利——第一點列出的情況我們一律負責， 這是《民法》上的物之瑕疵擔保責任，不因猶豫期的排除而減少。

四、怎麼申請

步驟	做什麼
1．拍照	外箱、包裝、商品、宅配單各一張
2．聯繫我們	來電 0800-520-520（週一至週五 9:00–18:00）， 或加入頁尾的官方 LINE 傳照片給我們。請提供訂單編號與收件人姓名。
3．我們確認	收到後 2 個工作日內回覆處理方式（補寄或退款）
4．完成	補寄者依運送說明的時間出貨；退款者見下一點

需要退回商品時，我們會安排配送商到府收件，您不需要自行寄回、也不需要負擔運費。

五、退款方式與時間

原付款方式	退款方式	作業時間
信用卡	刷退至原卡片	我們於 3 個工作日內送出退刷； 實際入帳依發卡銀行作業，約需 1–2 個帳單週期
ATM 轉帳	匯回您指定的帳戶（需提供戶名、銀行、帳號）	資料齊全後 7 個工作日內匯出
超商代碼繳費	匯回您指定的帳戶（需提供戶名、銀行、帳號）	資料齊全後 7 個工作日內匯出

• 部分退款（例如一張訂單中僅一項有問題）依實際品項金額計算。
• 已開立的電子發票會一併作廢或開立折讓，我們會處理，您不需另外申請。
• 非我方原因的退款，若原訂單已收取運費，該筆運費不予退還。

六、訂單取消

• 尚未付款：不需要通知我們，未完成付款的訂單不會出貨。
• 已付款、尚未出貨：請立即來電，我們會取消並全額退款。
• 已出貨：冷凍宅配無法攔截，請於收到後依第一點的條件辦理。
• 訂閱制：可於會員中心隨時暫停或取消， 已扣款且已出貨的當期無法退款，下一期起生效。

七、聯絡我們

客服專線 0800-520-520（週一至週五 9:00–18:00）
或加入本站頁尾的官方 LINE，由專人協助。

本政策如有修訂將於本頁公告。 您的權利以下單當時公告的版本為準。